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문의 접수 전 준비할 정보

연결 및 서버 문제

사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 오류 메시지, 선택한 서버 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간과 현재 네트워크 환경을 알려 주세요. 특정 웹사이트나 앱에서만 문제가 발생한다면 해당 서비스 이름과 다른 웹사이트는 정상적으로 접속되는지도 함께 적어 주세요.

재연결, 서버 변경, 구독 정보 갱신 등 이미 시도한 조치를 적어 주시면 같은 확인을 반복하지 않아도 됩니다. 스크린샷에는 오류 내용이 보이도록 하되, 계정 정보, 구독 링크, 접속 자격 증명은 가려 주세요.

주문·데이터·환불

주문 관련 문의에는 패널에 표시된 해당 주문 정보, 결제 방법, 현재 주문 상태를 첨부해 주세요. 데이터 사용량 문의에는 요금제 이름과 패널에 표시된 내용을 적어 주세요. 월간 구독 데이터는 가입일 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 모두 사용될 때까지 유효하고 만료되지 않습니다.

VPNEyes는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 요청하려면 문의에 환불 요청 내용과 해당 주문을 적어 주세요. 자세한 규정은 이용약관을 확인하세요. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 전체 구독 링크는 제출하지 마세요.

답변 및 후속 확인

문의 접수 후 고객 패널에서 처리 상황을 확인해 주세요. 정해진 답변 기한은 공개되지 않았으며, 대기 시간은 접수된 문의 수와 확인의 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다. 서버 문제 재현이나 결제 확인이 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

같은 문제에 관한 내용은 기존 문의에서 이어서 작성해 오류 메시지와 처리 내역을 한곳에 모아 주세요. 문제가 해결된 경우에도 해결 상황을 알려 주시면 추가 확인이 필요한지 판단하는 데 도움이 됩니다.