常见问题与
连接排查

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。账户用于登录面板、查看套餐和提交工单；网络订阅则用于把可连接的线路配置导入客户端，两者不是同一个入口。请妥善保存用户名与密码，避免只依赖浏览器自动填充。建立账户后，可以先查看套餐和客户端入口，再按实际使用量选择订阅。不要把账户密码填进来源不明的导入工具，也不要把登录状态截图发到公开讨论区。遇到登录问题时，应通过本站面板入口核对账户信息。

先登录用户面板，确认套餐状态，再从面板获取当前订阅信息。在客户端打开订阅或配置管理，找到对应的 VPNEyes 配置并执行更新；更新完成后，重新选中这份配置，再检查线路列表。若仍显示旧内容，核对是否更新了另一份同名配置，以及客户端是否提示获取失败。不要只反复切换线路，因为切换不会重新拉取订阅。订阅链接可能包含账户专属信息，应像密码一样保管；排查时可提供错误提示，但不要在公开位置粘贴完整链接。

不限台数。更换设备不需要仅因设备变化重新购买套餐，可在新设备登录同一账户，通过面板获取客户端和订阅信息。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的配置入口与系统权限可能不同，导入后仍需在设备上启用连接。设备数量不限不代表每台设备各有独立流量额度，应结合账户的套餐流量安排使用。旧设备不再使用时，建议退出账户并删除本地订阅配置，尤其是在转让或借用过的设备上。

客户端入口在用户面板内，登录后进入下载区域，按实际系统查看获取说明；不要根据相似名称从陌生页面下载。导入订阅后，先确认当前使用的是刚导入的配置，再选择线路并启用连接，按系统提示授予必要的网络权限。看到线路名称只说明配置已经载入，不等于网络请求已经经过该线路。建议先打开普通网页确认基础网络正常，再访问目标服务。若需要逐步操作，可参照教程页；失败时保留客户端提示，便于区分导入问题与连接问题。

先暂停代理，确认当前 Wi-Fi 或有线网络本身能够访问普通网页；需要完成网络登录的环境，应先完成网络认证。恢复连接后，核对当前配置、所选线路与代理模式，再尝试其他地区的线路。如果只有某个网站失败，不要立刻判断整个订阅失效，还应检查该服务是否限制访问地区或正在维护。显示已连接通常只反映本地连接状态，不能代替目标网站的实际响应。提交工单时请说明是全部网页失败，还是特定网站失败，以及切换线路后的变化。

浏览器与 App 可能使用不同的网络路径，系统代理也不一定接管所有应用。先检查客户端是否开启分应用代理，目标 App 是否被排除，以及规则是否把对应域名交给直连。可临时切换到客户端提供的全局模式作对照，确认问题是否来自分流，再恢复适合日常使用的模式。若应用仍无变化，完全退出应用后重新打开，避免旧连接继续沿用原路径。不要同时启用多个网络接管工具反复叠加测试；应逐项调整并记录结果，才能判断是哪项设置影响连接。

切换 Wi-Fi、设备休眠或系统限制后台活动后，原有连接可能失效。先确认新网络已经连通，再在客户端断开并重新连接，随后重开需要访问的应用。Android 可检查后台运行与电池优化设置，其他平台则应检查系统是否限制客户端的网络权限。若问题只在休眠后出现，应把休眠前后、网络变化和客户端提示一起记录，而不是直接删除全部配置。调整后台权限后仍反复发生时，可通过工单提供系统名称与复现过程，便于进一步缩小排查范围。

通过用户面板的工单入口提交，说明使用平台、客户端名称、所选地区、线路类型、发生时段与具体错误提示。还应写清普通网页能否访问、问题是否只影响某个应用，以及已经尝试过哪些操作。截图应保留报错内容，同时遮住账户密码、订阅链接和支付凭据中的敏感部分。描述尽量使用可复现的过程，例如切换网络后才失败，比单写无法使用更便于定位。等待回复期间如有新的测试结果，可在原工单补充，避免分散在多个工单里造成信息不完整。

先保持目标服务不变，在相同使用环境下比较同地区的不同线路，再尝试其他符合服务地区要求的出口。这样更容易区分是单条路径拥塞，还是目标地区整体响应变慢。同时检查本地是否有系统更新、云同步或其他设备持续传输，避免把本地带宽占用误判为线路问题。IEPL 专线、中转与直连代表不同的链路组织方式，名称本身不能保证所有时段的体验。若卡顿持续，请记录发生时段、地区和具体用途，通过工单反馈，不必频繁重装客户端。

IEPL 专线、中转与直连主要区别在流量经过的路径，而不是目标服务的权限。选线时先确定服务接受的出口地区，再比较可用线路的实际表现。中转会经由中间节点转发，直连更依赖本地到出口的公网路径，专线则使用不同于普通公网直连的链路组织。不要只根据名称认定某类线路始终更快，也不要把线路类型当成内容访问保证。日常使用可保留适合自身网络的线路作为常用项；需要理解成本与体验差异时，可继续阅读选服务指南。

90+ 国家 / 250+ 线路。覆盖范围描述可选出口与线路规模，不表示每个地区对所有本地网络都有同样表现。实际连接还会受本地运营商、路由绕行、目标服务器位置和使用时段影响，地理距离近不一定意味着路径更短。选择线路时，应先满足目标服务的地区要求，再以实际打开网页、加载内容或完成任务的表现作为参考。线路列表页可用于了解地区与类型；客户端里的延迟提示仅供选线参考，不能直接当作下载速度或应用响应时间的承诺。

不一定。外部服务会结合出口地区、账户设置、付款地区及自身规则判断访问权限，线路连通不等于该服务一定接受访问。先查看目标服务的地区要求，再选择相符的出口；如果出口已符合要求，应继续检查账户资格与应用缓存，而不是持续随机切换。AI 工具在登录和使用过程中宜保持出口稳定，流媒体则还可能受内容版权分区影响。VPNEyes 提供网络连接服务，不替代外部平台的账户资格与使用规则，也不保证每个外部服务始终可用。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。选择时应结合网页浏览、文件传输与视频使用习惯，不要只按设备数量判断流量是否够用；不限台数也不代表流量无限。中途升级差价折算成剩余天数，操作前应在面板核对套餐信息与订单结果。若对重置日期或升级后的显示有疑问，可在工单说明当前套餐与相关订单，不要自行把日历月末当成重置时间。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，流量包则适合使用不连续、希望按累计消耗安排预算的情况。比较时先看自己是否每月都有稳定需求，再决定采用哪种计费方式，而不是把流量包价格误读成月费。不同计费方式的叠加、切换与扣量顺序不应自行推定；如面板提示不清楚，应先通过工单确认再操作。完整档位与规则可在套餐页核对。

支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并以该笔订单展示的付款信息为准，不要使用他人转发的收款信息。付款后若页面状态没有变化，先返回面板核对订单和套餐状态，避免在未确认结果时重复支付。若付款记录与订单状态不一致，可通过工单提供订单信息、付款方式与必要的凭据说明；公开截图时应遮住敏感内容。USDT 付款应认真核对订单页面提示的网络与收款信息，不能凭以往订单推定本次付款要求。

7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明希望退款，并提供相关订单信息，便于核对付款记录。退款适用范围与完整表述请以使用条款为准，不要把客户端删除或停止连接当成已经提交申请。若同时遇到连接问题，可附上故障描述，但无需为了申请退款反复重装或持续测试。提交后在原工单查看回复并补充必要信息；退款处理进度与结果以实际工单和支付记录为准，本页不另行承诺到账时限。